سياسة الشحن والاسترجاع - PackMate

نحرص في PackMate على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الشحن والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه.

في حال الرغبة بإلغاء الطلب خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

بعد مرور 24 ساعة من وقت الطلب أو بعد شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب.

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.

يحتفظ متجر PackMate بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

🚚 شحن مجاني للطلبات بقيمة 399 ريال أو أكثر.

بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 399 ريال، يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء حسب الوجهة وشركة الشحن.

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 7 إلى 15 يوم عمل حسب المدينة وشركة الشحن.

قد تتأثر مدة الشحن خلال مواسم التخفيضات أو الأعياد أو فترات الضغط المرتفع على شركات الشحن.

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب بسبب تأخر الشحن ضمن المدة الموضحة أعلاه.

في حال استلام منتج ناقص أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

يجب تزويدنا بـ:

سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.

يحتفظ متجر PackMate بحق رفض أي مطالبة في حال ثبوت عدم صحة المعلومات أو عدم مطابقة الطلب لشروط الضمان والاستبدال.

في حال تعذر تسليم الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميل خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المصدر.

إذا رغب العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، فإنه يتحمل رسوم الشحن الجديدة كاملة.

لذلك نرجو التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الجوال والعنوان قبل إتمام الطلب.

لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو الشحن أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر PackMate، وسنسعد بخدمتكم.